Os desafios da gestão em uma microempresa e empresa de pequeno porte - um diagnóstico organizacional de uma empresa sediada na zona franca de Manaus.

Résumé

O diagnóstico organizacional é a definição da realidade da organização. A necessidade de tal procedimento é visualizada a partir do momento que os administradores estão constantemente tomando decisões, e essas decisões só são efetivamente eficazes a partir do momento em que se conhece a realidade em que a organização se encontra, pois, só se é possível sanar os problemas existentes quando os conhece (Rosa, 2001). O diagnóstico organizacional, dessa forma, permite-nos essa identificação para auxiliar na tomada de decisões dos gestores. Além disso, no campo acadêmico, é interessante registrar que as ferramentas utilizadas neste trabalho (como por exemplo o próprio diagnóstico organizacional, a pesquisa de clima organizacional e a análise SWOT) são de utilização e aplicabilidade em todos os setores da economia, podendo ser utilizadas inclusive no setor público para melhoria de seus processos em gerais, agregando valor ao serviço e ao seu cliente final qual seja o cidadão.
Quanto à metodologia empregada, a análise da organização com sede em área incentivada foi dividida em duas visões: a externa e a interna. Na primeira, foram levantados dados junto à sociedade e aos clientes. Na segunda, os dados foram levantados junto aos funcionários e à chefia, por meio de dois questionários: questionário gerencial; e questionário de clima organizacional. Com essas duas visões, teremos uma visão holística da organização, uma visão de todo o seu funcionamento. Por impactar diretamente na competitividade, informações que identificam a organização ora estudada e stakeholders (como razões so ciais e endereços) foram omitidas.