Los desafíos de la gestión en una microempresa y pequeña empresa - un diagnóstico organizacional de una empresa con sede en la zona franca de Manaus.

Resumen

El diagnóstico organizacional es la definición de la realidad de la organización. La necesidad de tal procedimiento es visualizada a partir del momento en que los administradores están constantemente tomando decisiones, y esas decisiones sólo son efectivamente efectivas a partir del momento en que se conoce la realidad en que la organización se encuentra, pues, sólo si es posible sanar los problemas existentes cuando los conoce (Rosa, 2001). El diagnóstico organizacional, de esa forma, nos permite esa identificación para auxiliar en la toma de decisiones de los gestores. Además, en el campo académico, es interesante registrar que las herramientas utilizadas en este trabajo (como por ejemplo el propio diagnóstico organizacional, la investigación de clima organizacional y el análisis SWOT) son de utilización y aplicabilidad en todos los sectores de la economía, pudiendo ser utilizadas incluso en el sector público para mejorar sus procesos en general, agregando valor al servicio ya su cliente final cual sea el ciudadano.
En cuanto a la metodología empleada, el análisis de la organización con sede en área incentivada fue dividida en dos visiones: la externa y la interna. En la primera, se levantaron datos junto a la sociedad ya los clientes. En la segunda, los datos fueron levantados junto a los funcionarios ya la jefatura, por medio de dos cuestionarios: cuestionario gerencial; y cuestionario de clima organizacional. Con estas dos visiones, tendremos una visión holística de la organización, una visión de todo su funcionamiento. Por impactar directamente en la competitividad, informaciones que identifican a la organización ya estudiada y stakeholders (como razones sociales y direcciones) fueron omitidas.