Investigar el efecto de la moderación de la imagen de marca sobre las relaciones públicas percibidas en los clientes de seguros de Irán en la ciudad de Ahvaz
Palabras clave:
Servicios de seguros-Relaciones públicas-Imagen de marca-Identidad de marca-Lealtad de clientesResumen
La lealtad del cliente ha sido un factor muy importante en las organizaciones comerciales. Uno de los temas importantes para los gerentes de estas organizaciones es identificar los factores relacionados con la lealtad y comprender las relaciones entre estos factores. Los gerentes de las industrias de seguros, uno de los servicios importantes a nivel internacional, siempre intentan mantener y desarrollar relaciones entre sus clientes y crear lealtad entre ellos. Esta investigación ayuda a comprender las relaciones entre la lealtad del cliente, la satisfacción del cliente y la imagen mental, por lo que ha proporcionado importantes instrucciones científicas y de aplicación en la gestión de seguros. Los resultados muestran que las actividades de percepción de las relaciones públicas y la identidad de marca se han relacionado directamente con la lealtad de los clientes y que la imagen de la marca podría influir en la relación entre las relaciones públicas y la lealtad del cliente. Si la imagen de marca es deseable, el efecto de PRP sobre la lealtad de los clientes daría lugar a una menor lealtad. Los resultados de esta investigación muestran que PRP no tiene ninguna relación con la lealtad directamente. Este resultado no corresponde con la investigación de An-Tine Hsieh y Chung-KaiLi, pero otros factores son los mismos. Para este propósito, necesitamos 150 cuestionarios que distribuyeron 200 piezas y recolectaron 160 piezas.
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