Investigando o efeito da moderação da imagem da marca em relações públicas percebidas em clientes de seguros do Irã em Ahvaz City
Palavras-chave:
Serviços de seguros - Relações públicas - Imagem de marca - Identidade de marca - Lealdade de clientesResumo
A lealdade do cliente tem sido um fator muito importante nas organizações comerciais. Uma das questões importantes para os gestores dessas organizações é identificar os fatores relacionados à lealdade e entender as relações entre esses fatores. Os gerentes das indústrias de seguros, um dos importantes serviços internacionais, sempre tentam manter e desenvolver relacionamentos entre seus clientes e criar lealdade entre eles. Esta pesquisa ajuda a entender as relações entre a lealdade do cliente, a satisfação do cliente e a imagem mental, por isso, forneceu importantes instruções científicas e aplicação na gestão de seguros. Os resultados mostram que as atividades de percepção de relações públicas e identidade de marca têm relação direta com a fidelização de clientes e que a imagem da marca pode influenciar a relação entre relações públicas e fidelização de clientes. Se a imagem da marca é desejável, o efeito do PRP na fidelidade do cliente resultaria em menor lealdade. Os resultados desta investigação mostram que o PRP não tem relação direta com a lealdade. Este resultado não corresponde à pesquisa de An-Tine Hsieh e Chung-KaiLi, mas outros fatores são os mesmos. Para isso, precisamos de 150 questionários que distribuíram 200 peças e coletaram 160 peças.
Downloads
Referências
Aaker, J.L,. (1997). Dimensions of brand personality, Journal of Marketing Research, Vol. 34, No. 3, pp. 347-57.
An-Tien, H,. Chung-Kai, Li. (2008). The moderating effect of brand image on public relations perception and customer loyalty, Marketing Intelligence & Planning , Vol. 26, No. 1, pp.26-42
Bush, M. (2009). How PR have shifted toward center of marketing departments, Advertising Age. Available online at: http://adage.com/cmostrategy/article?article _id=139140
Chaudhuri, A., Holbrook, M.B. (2001). The chain of effects from brand trust and brand affect to brand performance: the role of brand loyalty, Journal of Marketing, Vol. 65 No. 2, pp. 81-93
Fritz, J. (2011). 5 steps to defining your nonprofit´s brand, About.com. Available online at: http://nonprofit.about.com/od/nonprofitpromotion/fr/branding.htm.
Haumann, T., Quaiser, B., Wieseke, J., Rese, M. (2014). Footprints in the sands of time: a comparative analysis of the effectiveness of customer satisfaction and customer– Company identification over time. J. Mark. 78 (6), 78–102.
Homburg, C., Wieseke, J., Hoyer, W.D. (2009). Social identity and the service-profit chain. J. Mark. 73 (2), 38–54.
Hung, C.H. (2008). the Effect of Brand Image on Public Relations Perceptions and Customer Loyalty?”International Journal of Management, June
Kostelijk, E. (2008). Commentary Identity based marketing: a new balancemarketing paradigm, European Journal of Marketing,Vol. 42, No. 9, pp.907-914.
Kotrov, R. (2003). Customer Relationship Management: strategic lessons and future directions Business Process Management Journal, Vol. 9, No.5.pp 566-571.
Lam, S.K., Ahearne, M., Mullins, R., Hayati, B., Schillewaert, N. (2012). Exploring the dynamics of antecedents to consumer–brand identification with a new brand. J. Acad. Mark.Sci. 41 (2), 234–252
Mardigal, R. (2001). Social identity effects in a belief-attitude-intentions hierarchy: implicationsfor corporate sponsorship, Psychology & Marketing, Vol. 18 No. 2, pp. 145-65.
Palmatier, R. W., Dant, R. P., Grewal, D., & Evans, K. R. (2006). Factors influencing the effectiveness of relationship marketing: A meta-analysis. Journal of Marketing, 70(4), 136-153.
Rajagopal. (2002). Review of customer portfolio management models in reference to relationship building.
Soltanzadeh, A.A. (2009). Investigating the characteristics of the internet brand and websites and its impact on customer trust and loyalty, Journal of Research Bulletin, No. 53, 256-225.
Verhoef, Langerak, F. (2002). Eleven Misconceptions about Customer Relationship Management, Business Strategy Review, 13 (4), 70–76.
Zeithaml, V.A., Berry, L.L., Parasuraman, A. (1996). The behavior consequences of service quality, Journal of Marketing, Vol. 60 No. 2, pp. 31-46
Downloads
.gif)
