O impacto da interatividade da palavra eletrônica dos sistemas de publicidade à boca e da qualidade eletrônica sobre a lealdade eletrônica com o papel mediador da satisfação do apoio à decisão (um estudo de caso sobre clientes online da empresa de seguro
Palavras-chave:
Interatividade da propaganda eletrônica de boca em boca, fidelidade eletrônica, satisfação com a tomada de decisão.Resumo
O objetivo deste estudo é avaliar o efeito da interatividade dos sistemas eletrônicos de boca publicidade e qualidade eletrônico na lealdade eletrônico para o papel mediador de apoio à decisão satisfação. A população estatística da investigação inclui todos os clientes on-line que usaram os serviços da Iran Insurance Company em Teerã. Para responder a questões de pesquisa e testar hipóteses, um questionário foi distribuído entre 390 membros da amostra do estudo. Após a coleta dos questionários, os dados foram analisados com os softwares SPSS e LISREL. Deve-se mencionar que a validade do questionário foi avaliada pelo conteúdo e validade de construto e a confiabilidade foi examinada pelo teste alfa de Cronbach. Os resultados indicaram que as questões possuem alta confiabilidade. Em relação à validade de constructo, a qual foi investigada por meio de análise fatorial confirmatória utilizando o software LISREL, verificou-se que as questões possuem uma validade adequada. Os resultados da análise de dados e testes de hipóteses mostraram que a interatividade dos sistemas eletrônicos de boca publicidade tem um efeito significativo e positivo sobre apoio à decisão satisfação e qualidade eletrônico. A qualidade eletrônica também tem um efeito positivo e significativo na satisfação do apoio à decisão. Além disso, a satisfação do apoio à decisão tem um efeito positivo e significativo na lealdade eletrônica.
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