El impacto de la interactividad de los sistemas de publicidad de la palabra electrónica y la calidad electrónica sobre la lealtad electrónica con el papel de medición de la satisfacción de apoyo a la decisión (un estudio de caso de clientes en línea de la
Palabras clave:
Interactividad de la publicidad de boca en boca de la palabra electrónica, lealtad electrónica, satisfacción con la toma de decisiones.Resumen
El objetivo del presente estudio es examinar el efecto de la interactividad de los sistemas electrónicos de publicidad de boca en boca y la calidad electrónica sobre la lealtad electrónica con el papel mediador de la satisfacción del soporte de decisiones. La población estadística de la investigación incluye a todos los clientes en línea que han utilizado los servicios de Iran Insurance Company en Teherán. Para responder preguntas de investigación y probar las hipótesis, se distribuyó un cuestionario entre 390 miembros de la muestra del estudio. Después de recopilar los cuestionarios, los datos se analizaron con el software SPSS y LISREL. Cabe mencionar que la validez del cuestionario se evaluó por el contenido y la validez de constructo y la fiabilidad se examinó mediante la prueba alfa de Cronbach. Los resultados indicaron que las preguntas tienen una alta fiabilidad. En cuanto a la validez de constructo que se investigó utilizando el análisis factorial confirmatorio mediante el software LISREL, se encontró que las preguntas tienen una validez adecuada. Los resultados del análisis de datos y las pruebas de hipótesis mostraron que la interactividad de los sistemas electrónicos de publicidad de boca en boca tiene un efecto significativo y positivo en la satisfacción del soporte de decisiones y la calidad electrónica. La calidad electrónica también tiene un efecto positivo y significativo en la satisfacción del soporte de decisiones. Además, la satisfacción del soporte de decisión tiene un efecto positivo y significativo en la lealtad electrónica
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